Vous êtes Data Analyst chez FitPulse, un service d'abonnement sportif présent au Maroc et en Europe.
La direction connaît le nombre de résiliations, mais pas leur cause ni les clients qu'il faut contacter avant le départ. Les contrats, usages mensuels, incidents de paiement et tickets support vivent dans des tables différentes.
Votre mission est de construire une définition défendable du churn, mesurer les cohortes et les plans, repérer les signaux qui précèdent une résiliation, puis produire une liste de clients actifs à risque avec une intervention adaptée.