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Étape 1 sur 2, Synthèse
Agents IA sans code › Atelier 9 — Lindy
3 min de lecture
En bref
Configurer un agent, c'est rédiger ses consignes en français : son rôle, ce qu'il traite, ce qu'il ne traite pas, et le ton attendu. La partie qui demande le plus de soin n'est pas ce qu'il doit faire — c'est ce qu'il doit refuser de faire.
À la fin, vous saurez
Le template vous a montré une configuration qui fonctionne. Reste à écrire la vôtre — et l'exercice ressemble bien plus à la rédaction d'un briefing qu'à du paramétrage.
Les d'un agent s'écrivent en français, exactement comme on briefe une personne qui prend le poste. Quatre éléments :
Des exemples valent mieux qu'une définition
« Tu réponds aux questions sur les congés » est vague. Trois demandes réelles — « combien de jours me reste-t-il ? », « comment poser un congé sans solde ? », « quel délai de prévenance ? » — cadrent le périmètre bien plus précisément qu'une phrase abstraite.
Ce qui distingue un agent utilisable d'un agent risqué n'est pas la qualité de ses bonnes réponses. C'est son comportement au bord du périmètre.
Un agent sans répond quand même, avec assurance, à une question dont il ignore tout. Et son interlocuteur agira sur cette réponse.
La formule qui doit figurer dans toutes vos consignes
« Si la demande sort de ce périmètre, ne tente pas de répondre : indique à qui s'adresser. » Sans elle, un agent RH improvisera sur un cas de rupture de contrat, un agent finance sur un point fiscal. Le refus doit être une instruction, pas un espoir.
Avant la mise en service, écrivez cinq demandes que vous n'êtes pas sûr de vouloir voir traitées — puis décidez pour chacune : traiter, refuser, ou transmettre.
Ce petit exercice révèle presque toujours que le périmètre initial était plus flou que vous ne le pensiez.
Un agent rend explicite ce qui était implicite
Vos collègues savent instinctivement quand transmettre une question. L'agent, lui, a besoin que cette frontière soit écrite. La configurer est souvent la première fois que l'équipe formule clairement où s'arrête son périmètre — un bénéfice organisationnel qui dépasse l'outil.
Un agent qui sait dire « je ne sais pas, voyez avec Karim » vaut mieux qu'un agent qui invente une règle.
À retenir
Faites défiler jusqu'à la fin de la fiche pour valider cette étape.
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